Bevalt het gekochte artikel je niet of is de bestelde maat niet de juiste?
U kunt binnen 14 dagen na de leveringsdatum doorgaan met het retour- of omruilverzoek.
Herroepingsrecht
Het herroepingsrecht zoals vereist door de huidige wetgeving is voorzien voor de aankoop van artikelen online op de site. De termijn om het herroepingsrecht uit te oefenen is 14 dagen na ontvangst van de goederen, waarbinnen de Klant de eigenaar van de site op de hoogte moet stellen, na deze datum kan het retourverzoek niet als geldig worden beschouwd. Het herroepingsrecht is echter onderworpen aan de volgende voorwaarden:
- De wet is van toepassing op individuele Producten die in hun geheel zijn gekocht;
- Het/de gekochte Product(en) moet(en) intact zijn en in de originele verpakking worden geretourneerd, compleet in al zijn onderdelen (inclusief verpakking en bijbehorende documentatie);
- De transportkosten met betrekking tot het retourneren van het Product worden doorberekend aan de Klant;
- De Retourzending valt onder de volledige verantwoordelijkheid van de Klant.
- Gepersonaliseerde artikelen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
Uitsluiting van het herroepingsrecht op brillen met gegradueerde lenzen
De producten die worden aangegeven in art. 59 van Wetgevend Besluit 206/2005 zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, inclusief op maat gemaakte producten zoals brillen met gegradueerde lenzen.
Zoals bepaald in art. 59, letter c van de Consumentenwet, die het herroepingsrecht elimineert in gevallen waarin de verkochte goederen "op maat" of "gepersonaliseerd" zijn gemaakt op basis van de keuzes van de eindklant, kunnen bestellingen voor brillen met gegradueerde lenzen niet profiteren van het herroepingsrecht (voorzien voor andere niet-gepersonaliseerde artikelen). Dit type bril wordt namelijk gemaakt en aangepast aan de specifieke behoeften van de klant die, onder zijn/haar verantwoordelijkheid, ons het oogrecept zal verstrekken dat is uitgevoerd door een professionele technicus. Er moet ook worden opgemerkt dat contactlenzen en hun oplossingen en oogdruppels, als steriele producten, niet kunnen worden geretourneerd als de verpakkingen zijn geopend of beschadigd.
Indien het herroepingsrecht correct is uitgeoefend, zal de site-eigenaar de klant het volledige reeds betaalde bedrag, inclusief verzendkosten, terugbetalen binnen 30 (dertig) kalenderdagen na ontvangst van de kennisgeving van herroeping. Het terugbetaalde bedrag is na aftrek van de kosten voor het terugzenden van de producten, die voor rekening zijn van de Klant.
Retourneren
Om de terugbetaling te ontvangen, moet u eerst het retourverzoek hebben ingediend via het daarvoor bestemde online formulier. Vul de verplichte velden in en verzend uw aanvraag. Zodra uw verzoek is verwerkt, nemen wij contact met u op om de retourzending van de goederen te regelen. Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geverifieerd, zullen we de geretourneerde artikelen binnen 30 kalenderdagen na levering door de koerier terugbetalen. De transportkosten met betrekking tot het terugzenden van het product zijn voor rekening van de klant.
Een wijziging aanbrengen
Als de gekochte maat of het product niet naar wens is, kun je na het controleren van de beschikbaarheid een vervanging aanvragen voor een andere maat of model. Om een wijziging van goederen aan te kunnen vragen, vult u het daarvoor bestemde online formulier in. Vul de verplichte velden in en verzend uw aanvraag. Zodra uw verzoek in behandeling is genomen, nemen wij contact met u op om de tijden en voorwaarden van de goederenuitwisseling te bepalen. De transportkosten met betrekking tot het terugzenden van het product zijn voor rekening van de klant.
Productstatus
De producten moeten intact, niet gedragen, kapot of beschadigd zijn. De producten moeten zich in de verpakking bevinden waarin ze zich bevonden toen u ze ontving, compleet met labels en eventuele andere onderdelen waaruit ze bestaan. De producten dienen voorzien te zijn van een speciale verpakking (envelop/doos etc.), deze verpakking dient gebruikt te worden om de goederen terug te plaatsen.
Hoe u uw geld terugkrijgt
Om de terugbetaling te ontvangen, moet u eerst het retourverzoek hebben ingediend via het daarvoor bestemde online formulier.
- Als je de aankoop onder rembours hebt gedaan (rembours), betalen we je terug via bankoverschrijving.
- Als u de aankoop via bankoverschrijving heeft gedaan, betalen wij u terug via bankoverschrijving.
- Als u de aankoop met creditcard/PayPal heeft gedaan, zullen we de terugbetaling rechtstreeks overmaken naar de kaart/rekening waarmee u heeft betaald.
Als uw retourverzoek binnen de deadlines valt en na verificatie van de integriteit van het geretourneerde product, zullen we de geretourneerde artikelen binnen 30 werkdagen na levering door de koerier terugbetalen.
Wanneer u uw geld terugkrijgt
De duur van de terugbetaling is afhankelijk van de manier waarop deze is gemaakt.
- Voor creditcardterugbetalingen, vanaf het moment dat u de annuleringsbevestiging ontvangt, zijn de tijden ongeveer 2-30 werkdagen, afhankelijk van het circuit van de creditcardmaatschappij.
- Voor terugbetalingen naar een PayPal-rekening zijn de hercrediteringstijden ongeveer 1-3 werkdagen.
- Voor terugstortingen op een bankrekening zijn de hercrediteringstijden ongeveer 2-7 werkdagen.